在中秋佳節(jié)來臨之際，天津醫(yī)科大學總醫(yī)院堅持以人民健康為中心,、以患者就醫(yī)需求為導向,，積極開展“三個一”溫馨服務(wù)暖心活動，以“多說一句話,、多用一分鐘,、多提高一個溫度”為宗旨，進一步改善患者就醫(yī)感受,、提升患者就醫(yī)體驗,，讓患者在醫(yī)院感受到家的溫暖。
貼心服務(wù)迎中秋
門急診部開展多項舉措提升患者就醫(yī)體驗,。對導協(xié)診人員進行門診患者溝通培訓,，模擬多種情況的對話場景；推進醫(yī)生向患者講解預住院流程,，減少無效走動,，導協(xié)診人員協(xié)助發(fā)放預住院明白紙；關(guān)注“一老一小”及特殊群體的就醫(yī)需求,，在門診候診區(qū)增設(shè)“愛心專座”,，引導患者為老年人,、兒童及有特殊需求的人群讓座；開展門診健康教育小講堂,，向患者講解心肺復蘇術(shù)及疾病健康知識,，舉辦“中秋悅團圓，健康血壓宣”健康科普宣教,；制作播放自助機使用的宣教視頻,，指導患者學習；深入推行醫(yī)務(wù)社工和青年志愿者為殘障群體及有需求患者提供個性化服務(wù),。
后勤保障暖中秋
為增強患者就醫(yī)體驗,，構(gòu)建和諧溫馨的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院通過多項措施堅實后勤保障服務(wù)體系,，保持院區(qū)整潔與設(shè)施完備,，營造生態(tài)、溫馨,、舒適的就醫(yī)氛圍,；加強物業(yè)人員服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓，提升服務(wù)意識,；建立規(guī)范化,、流程化的維修和應急服務(wù)體系，提高維修速度和質(zhì)量,；提供精細化用餐服務(wù),，提升菜品種類和質(zhì)量，中秋節(jié)假日提供特色食品,，讓患者在院期間感受節(jié)日氛圍,；落實安全生產(chǎn)與風險防控，保障水,、暖,、電、氣供應,，確�,；颊呔歪t(yī)安全和環(huán)境舒適。
安全護航度中秋
保衛(wèi)處設(shè)置和完善停車場內(nèi)出入車場路徑標識,，增設(shè)二維碼標識牌加快車場流轉(zhuǎn)速度,，為特殊人群提供指定車位；門診安檢注重關(guān)心特殊人群,，主動為老弱病殘,、孕婦、盲人等提供幫助，主動攙扶,、推輪椅,、引路引導等；節(jié)前增加服務(wù)培訓,，提升服務(wù)意識和溝通技巧,，營造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。
96580便民服務(wù)熱線
中秋假期保暢通
“96580,、就讓我?guī)湍?rdquo;便民就醫(yī)服務(wù)熱線,，中秋假期提供24小時不間斷便民咨詢服務(wù)，為群眾的就醫(yī)需求保駕護航,。假期間增加值班人員數(shù)量,，確保熱線專人接聽，前期進行充分培訓,，保證值班人員全面掌握常見疾病癥狀,、診斷以及醫(yī)院門診各部門假期安排、就診流程等信息,，能快速準確為患者解答,，全力保障患者就醫(yī)過程。同時,，便民服務(wù)熱線形成完善的投訴反饋機制，通過收集患者意見不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量,。
在這個別樣的中秋佳節(jié)里
醫(yī)院的每一個角落
都浸透著總醫(yī)院人的
擔當與奉獻
他們是無聲的守護者
是這團圓時刻
最美的風景線
編輯| 陳靜雯
責編| 王俊蘇
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